对于这块大势所趋的新兴市场，很多业内同行，依然缺少明确的规范标准，都是摸着石头过河。

　　此时，一场定制旅游论坛，汇聚同行交流心得，彼此启发，共同维护好定制游这个正在萌芽的市场，势在必行！

　　应主办方《旅行社资讯》的邀约，海德集团董事长曹凯瑞作为邀请嘉宾，出席了2017定制旅游论坛，并在圆桌会议上，与同行共同探讨“从标品到定制，如何提升旅游品质的附加值”。

　　曾经是海外地接社的海德集团，正是经历了从传统旅游到定制旅游的蜕变，目前已发展壮大到拥有200多位私人定制师的团队。有着这样大规模的定制量，海德集团是如何匹配客户需求，提升旅游品质的附加值？ 对此，曹凯瑞与同行分享了海德“操作3.0概念”。

　　所谓”操作3.0”，就是努力把握客户需求的三个层级：第一层级，准确理解和把握客户需求；第二层级，替代和优化客户提出的需求；第三层级，发现客户还没有提出的需求。

　　做到前两层，已实属不易，为什么海德竟能进军客户还未提出的需求，为中高端客户群带来眼前一亮、体验优质的新产品？

　　首先，海德拥有27年宝贵地接经验。从洛杉矶首家华人地接社，发展至今，拥有最宝贵的地接经验，深知客户在旅游一线最真切的需求。

　　再者，海德是国内唯一拥有400多员工，且专注操作北美线的团队，其中定制师就超过200人。我们能深入目的地，挖掘最优质的资源，匹配最合适的客户。

　　最后，无论从体量，还是从服务品质上，海德都称得上是中高端旅游业翘楚，同时能坚持且继续深耕北美，发挥将专业做到极致的旅游匠人精神。